- Erfassen und bearbeiten von telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen, sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen - Klären einfache Sachverhalte - zudem weiterleiten der Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline - Überwachen vom Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation - Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden - Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege - Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft - Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit, sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln beachten - Zuständlich für Zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten - Agiles arbeiten in verschiedenen Teams