Wir suchen einen Customer Service B2B Specialist (m/w/d), der unser schnell wachsendes Team in unserem Münchener Büro verstärkt. In dieser Rolle werden Sie wichtige Geschäftskunden betreuen, unsere Partner dabei unterstützen, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und langfristige Geschäftsbeziehungen pflegen. Dies ist eine spannende Gelegenheit, eng mit unseren dynamischen Markenteams zusammenzuarbeiten und einen bedeutenden Beitrag in einem schnell expandierenden Unternehmen zu leisten. - Auftragsabwicklung & Verfolgung: Überwachen und koordinieren Sie den Erfüllungsprozess und stellen Sie sicher, dass alle Bestellungen rechtzeitig bearbeitet, versendet und geliefert werden. Gehen Sie proaktiv auf Verzögerungen oder Probleme ein. - Unterstützung im Account Management: Gemeinsam mit dem Außendienst als zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Partner fungieren, Kundenanfragen, Bestellungen und produktbezogene Fragen bearbeiten, um reibungslose Geschäftstransaktionen sicherzustellen. - Kundenbeziehungsaufbau: Pflegen Sie starke, kooperative Beziehungen zu wichtigen Kunden, um Zufriedenheit und Loyalität zu gewährleisten und Wachstumschancen zu identifizieren. - Problemlösung: Bearbeiten und lösen Sie Beschwerden, Probleme oder Unstimmigkeiten professionell und zeitnah, stets bestrebt, Lösungen zu bieten, die sowohl den Geschäfts- als auch den Kundenanforderungen entsprechen. - Produktkenntnisse: Entwickeln und pflegen Sie ein tiefes Verständnis unseres Produktportfolios, um Partneranfragen effektiv zu unterstützen und sie bei den meistverkauften Produkten, Werbemöglichkeiten und der Verfügbarkeit von Lagerbeständen zu beraten. - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit den Vertriebs-, Marketing- und Logistikteams zusammen, um die Bedürfnisse der B2B-Kunden zu kommunizieren und eine Ausrichtung bei den Produktangeboten und der Servicebereitstellung sicherzustellen. - Berichterstattung & Feedback: Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit, verfolgen Sie wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) und geben Sie regelmäßig Feedback an interne Teams, um die B2B-Kundenerfahrung zu verbessern.