Informationen zur Anzeige:
Customer Service Agent [Versenderservice SpecialHandling] (m/w/d)
DPD Deutschland GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 18.10.2024
Anzeigeninhalt:
18.10.2024, DPD Deutschland GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Customer Service Agent [Versenderservice SpecialHandling] (m/w/d)
Aufgaben:
- Sie nehmen auftretenden Kundenanfragen entgegen und beantworten diese
- Sie stellen die geforderte Servicequalität und -quantität über alle Kontaktkanälen und die optimale Bearbeitung von eingehenden Anfragen unter Beachtung der definierten Prozesse sicher
- Sie identifizieren Störungen im Aufgabengebiet (z.B. Ausfall von Systemen) und informieren umgehend Ihren Vorgesetzten
- Sie setzen die Customer Service Tools fachgerecht ein
- Sie agieren als Schnittstelle zu den in der Prozessbearbeitung nachfolgenden Abteilungen
- Sie erreichen die Kundenzufriedenheitsziele durch nachweisbare fachliche Kompetenz, sind auf dem aktuellen fachlichen Stand über alle zu bearbeitenden Skills
- Die Stelle ist vorzugsweise in Vollzeit zu besetzen
Qualifikationen:
- Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung. idealerweise als Kaufmann-/frau für Spedition und Logistikdienstleistungen
- Erfahrung im Umgang mit Kundenverwaltungssystemen
- Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
- Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung
- Professionelles Telefonverhalten
- Freundliches und positives Auftreten
- Gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick
- Selbstständiges, systemische und zielorientiertes Arbeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
Standorte