- Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen. - Du analysierst und löst Fälle unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Screen-Sharing. - Du arbeitest eng mit deinen Kollegen im Service- und Entwicklungsteam zusammen, um komplexere Probleme zu lösen und Kundenfeedback zu teilen. - Du dokumentierst deine Erkenntnisse in unserer Knowledge-Base und leistest so einen Beitrag zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen. - Du trägst durch die Sicherstellung einer positiven Customer-Experience dazu bei unsere Kundenbeziehungen durch einen professionellen und freundlichen Service zu stärken. - Du hältst dich über neue Funktionen und Updates unserer Lösungen auf dem Laufenden und teilst dieses Wissen mit dem Service-Team und den Kunden.