- Verantwortung für die Kundenzufriedenheit - Sicherstellung der Einhaltung von Kundenanforderungen gemäß den Richtlinien des Unternehmens - Leitung funktionsübergreifender Teams, die sich auf Kundenbedürfnisse und -anforderungen konzentrieren - Vorbereitung, Teilnahme und Nachbereitung von Kundenaudits sowie Analyse von Auditergebnissen - Überprüfung und Analyse von Kundenanforderungen und -ansprüchen sowie Weitergabe im gesamten Werk - Sensibilisierung und Schulung von Mitarbeitern im Hinblick auf Kundenanforderungen - Überwachung und Aktualisierung von KPIs im Zusammenhang mit dem Kunden - Teilnahme an Arbeitsgruppen zur kontinuierlichen Verbesserungsmethodik und Problemlösung - Verantwortung für die korrekte Meldung von besonderen Merkmalen