Jobsuche

bewerbung2go - Stellenmarkt Aktuelle Stellenangebote

25 km

Informationen zur Anzeige:

Customer Journey Analyst (m/w/d)
Verti Versicherung AG
Teltow (DE)
Aktualität: 19.09.2024

Anzeigeninhalt:

19.09.2024, Verti Versicherung AG
Teltow (DE)
Customer Journey Analyst (m/w/d)
Aufgaben:
Bei uns hast Du die spannende Aufgabe, unsere Customer Journey Strategie mitzugestalten und das Customer Experience Management weiter auszubauen. Werde der Botschafter für exzellente Kundenerfahrung bei Verti. Durch Deine Arbeit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -loyalität bei. - Konzeption und Erstellung von Customer Journey (CJ) Mappings und deren einheitliche Dokumentation im »Mapping Handbook« sowie kontinuierliche Aktualisierung als Regelprozess - Entwicklung und Design von Optimierungsansätzen zur Stärkung einer positiven Customer Experience (CX) entlang der gesamten CJ durch Nutzung von Potenzialen zur Kundenbegeisterung und Abbau von Pain Points in der Kundenerfahrung - Bewertung neuer Produktideen, technischer Anwendungen, kundenrelevanter Prozesse, Kommunikationskampagnen etc. in Bezug auf die Anforderungen an Customer Experience fördernder Aspekte - Aggregation und Verdichtung der Ergebnisse aus unterschiedlichen Bereichen des Kundenfeedbacks (bspw. Umfrageergebnisse, Beschwerdestatistik, Social Media Reports) zum einheitlichen Voice of Customer (VOC) - Leitung einer bereichsübergreifenden Arbeitsgruppe zur Identifikation und Nutzung von Optimierungspotenzialen entlang der CJ - Betreuung von CX Action Plans: Zusammenführen, Vorantreiben und Nachverfolgen der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, die durch das CX Team angestoßen wurden - Entwicklung innovativer Formate zur Generierung von Customer Insights
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, BWL, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement oder Wirtschaftspsychologie - Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im CX und Kundenmanagement - Methodenkenntnisse und Erfahrungswerte mit kooperativen und kreativen Arbeitsmethoden wie Design Thinking und im in Customer Journey Mapping - Erfahrungswerte in Moderation, Durchführung von Workshops, Schnittstellenarbeit ect. - Sehr gutes analytisches Denkvermögen, Praxis in statistischen Verfahren & Analysen - Fähigkeit, komplexe Fragestellungen klar und verständlich zu visualisieren und zu kommunizieren - Branchenkenntnisse in der Versicherungswirtschaft sowie im B2B Bereich sind wünschenswert - Idealerweise Kenntnisse von CX- und Umfragetools z.B. Medallia, GetFeedback sowie von Arbeitstools wie MIRO, Confluence, Jira - Deutschkenntnisse mind. im Sprachlevel C1, verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Arbeitserlaubnis der Europäischen Union

Standorte

Customer Journey Analyst (m/w/d)

Drucken
Verti Versicherung AG
Teltow (DE)