Informationen zur Anzeige:
Customer Care im Innendienst (m/w/d)
Kuke & Keller Consulting OHG
München (DE)
Aktualität: 19.12.2024
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19.12.2024, Kuke & Keller Consulting OHG
München (DE)
Customer Care im Innendienst (m/w/d)
Über uns:
Unser Mandant, Geschäftsbereich eines international agierenden Konzerns ist spezialisiert auf Premium Markenprodukte. Ziel ist es leidenschaftlichen Hobbyköchen Innovationen, Qualität und Komfort zu bieten. In seiner langen Geschichte ist unser Mandant seinen Wurzeln stets treu geblieben, als eine Marke für alle, die eine Leidenschaft fürs Kochen mitbringen. Mit jeder neuen Entwicklung zeigen sich aufs Neue ausgefeilte Profitechnik und wegweisendes Design.
Aufgaben:
- Die Betreuung unserer Key Kunden erfolgt sowohl am Telefon als auch per E-Mail, wobei wir stets darauf bedacht sind, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. In dieser Funktion fungieren wir als telefonische Anlaufstelle für unsere Service Partner, die bei (Rück-)Fragen zu Service Tickets Unterstützung benötigen. Dies umfasst die Beantwortung aller relevanten Anfragen und die Klärung von Unklarheiten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
- Ein weiterer wichtiger Aspekt unserer Tätigkeit ist die Erstellung von Tickets bei Störfällen in unserer hauseigenen Servicesoftware. Hierbei handelt es sich um einen zentralen Prozess, der es uns ermöglicht, Probleme schnell zu erfassen und zu bearbeiten. Darüber hinaus überwachen wir die Termine und steuern die Service Tickets, um sicherzustellen, dass alle Angelegenheiten zügig und effizient bearbeitet werden.
- Ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit ist die eigenständige Be- und Überarbeitung der Ticket Historie. Dies umfasst die Dokumentation aller relevanten Informationen, um eine lückenlose Nachverfolgung der Serviceanfragen zu gewährleisten. Zudem sind wir für die Datenpflege im Servicesoftware verantwortlich, was eine präzise und aktuelle Verwaltung der Kundendaten und Ticketinformationen erfordert.
Qualifikationen:
- Freude an Herausforderungen durch Fachkenntnisse und Kreativität
- Engagierte Persönlichkeit mit technischer Expertise
- Kommunikation mit Servicepartnern und Kunden
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
- Erfolgreich abgeschlossene kfm. oder techn. Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
- Erfahrung im Bereich der Gerätetechnik für Gastronomie oder Großküchen oder Erfahrung in der Medizintechnik
- Erfahrung mit elektronischen Haushalts- oder Gewerbegeräten
- Fließende Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Effektive Kommunikation in einem internationalen Umfeld
- Bereitschaft, Fähigkeiten in einem dynamischen und herausfordernden Arbeitsumfeld einzubringen
Wir bieten:
Unsere zentrale Lage bietet eine optimale Verkehrsanbindung sowie diverse Einkaufsmöglichkeiten und ein großes Gastronomieangebot. Hybrides Arbeiten ermöglicht den Wechsel zwischen Home-Office und Büro, und Sie profitieren von einem angenehmen Betriebsklima mit flachen Hierarchien sowie einem attraktiven Mitarbeiter Benefit Programm mit monatlichem Sachbezug.
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