Die Betreuung unserer Key Kunden erfolgt sowohl am Telefon als auch per E-Mail, wobei wir stets darauf bedacht sind, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. In dieser Funktion fungieren wir als telefonische Anlaufstelle für unsere Service Partner, die bei (Rück-)Fragen zu Service Tickets Unterstützung benötigen. Dies umfasst die Beantwortung aller relevanten Anfragen und die Klärung von Unklarheiten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Ein weiterer wichtiger Aspekt unserer Tätigkeit ist die Erstellung von Tickets bei Störfällen in unserer hauseigenen Servicesoftware. Hierbei handelt es sich um einen zentralen Prozess, der es uns ermöglicht, Probleme schnell zu erfassen und zu bearbeiten. Darüber hinaus überwachen wir die Termine und steuern die Service Tickets, um sicherzustellen, dass alle Angelegenheiten zügig und effizient bearbeitet werden. Ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit ist die eigenständige Be- und Überarbeitung der Ticket Historie. Dies umfasst die Dokumentation aller relevanten Informationen, um eine lückenlose Nachverfolgung der Serviceanfragen zu gewährleisten. Zudem sind wir für die Datenpflege im Servicesoftware verantwortlich, was eine präzise und aktuelle Verwaltung der Kundendaten und Ticketinformationen erfordert.