1. Aufbau eines Datenverständnisses und Umsetzung von operativen Anforderungen als Mittel zur Erreichung von operativen Zielen (Controllingaufgabe) - In enger Zusammenarbeit mit den operativen Teams Anforderungen identifizieren und verstehen, um eine effektive Datenstruktur zu gestalten - Konzeption und Entwicklung von Dashboards und Berichten in Tableau zur Visualisierung operativer Kennzahlen mit Schwerpunkt auf voice- und non-voice-Kennzahlen 2. Implementierung und Datenanalyse (Analyse- und Interpretationsaufgabe) - Verantwortung für die Implementierung der entwickelten Lösungen und Sicherstellung der Datenintegrität - Analyse und Interpretation verschiedener Kennzahlen auf Korrelationen und Ableitung relevanter Erkenntnisse für die operativen Teams 3. Unterstützung der operativen Führungskräfte (Steuerungsaufgabe) - Enge Zusammenarbeit mit den operativen Führungskräften, um die entwickelten Instrumente als effektives Steuerungswerkzeug zu etablieren zur Erreichung der identifizierten operativen Ziele - Proaktive Beratung und Unterstützung bei der Interpretation der erfassten Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen