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Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)
Universitätsklinikum Tübingen
Tübingen (DE)
Aktualität: 26.09.2024
Anzeigeninhalt:
26.09.2024, Universitätsklinikum Tübingen
Tübingen (DE)
Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)
Aufgaben:
- Vermittlung von Telefonverbindungen nach Telefonnummern in gehender und kommender Richtung
- Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art auf Datenbasis des am Contact-Center-Arbeitsplatz verfügbaren Auskunftssystems (Datenbank). Auskünfte werden in Deutsch oder einer Fremdsprache erteilt. Kenntnisse der medizinischen Terminologie, sowie Kenntnisse über Struktur und Abläufe von Universität und Klinikum sind von Vorteil.
- Individuelle Begrüßung, Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Gesprächen nach vorgegebenen Kriterien, Aufnahme und Informationsbereitstellung an die betroffenen Abteilungen
- Mithilfe bei der Pflege und Aktualisierung der Datenbank und Servicemailadressen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Gute Verhaltens- und Persönlichkeitskompetenzen
- Teamfähigkeit, Kommunikative Kompetenz
- Guter Umgang mit Stresssituationen und Bereitschaft zur Arbeit in einer Multimedia Contact-Center Umgebung
- Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
- Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
- Sichere IT / EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
- Gute Analyse-Fähigkeiten und Zahlenaffinität
- Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt
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