- „Nicht-Kunden“ und „Bestandskunden" werden telefonisch kontaktiert, um über die Leistungen und Angebote der Krankenkasse informiert zu werden - Ziel der Telefonie ist es, einen Termin für den Außendienstmitarbeiter zu vereinbaren - Es handelt sich hierbei um Interessenten, die die Anruferlaubnis erteilt haben - Die Mitarbeiter haben Einsicht in den Terminkalender des jeweilig zuständigen Außendienstmitarbeiters und haben somit die Möglichkeit Termine direkt und verbindlich einzutragen