- Kundenanfragen und -wünsche bearbeiten und je nach Bedarf und Situation darauf reagieren - Über unterschiedliche Kanäle (z.B. per Telefon oder Mail) mit den Kunden kommunizieren, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten - Dich mit unterschiedlichen Anliegen des Kunden auseinandersetzen und ihm die passende Lösung anbieten - Sobald der Kunde glücklich ist, die Kommunikation in der Kundendatenbank dokumentieren.