- Die Mitglieder werden zu unterschiedlichen Themen kontaktiert - Im Telefonat informiert der Mitarbeiter über spezielle altersgerechte Vorsorgeuntersuchungen, die das Mitglied kostenfrei bei einem Arzt in Anspruch nehmen kann. - Den Interessensbereich des Mitglieds durch ein freigeführtes Gespräch zu ermitteln und stellt bedarfsorientiert ein passendes Serviceangebot vor - Die verschiedenen Serviceangebote stammen aus unterschiedlichen Bereichen wie Gesundheit, Ernährung, Sport und Entspannung - Wir dokumentieren nach formalen Kriterien das Anrufergebnis in einer internen Datenbank - Ziel ist es die Kunden durch ein gutes Gespräch emotional zu erreichen, zufrieden zu stellen und damit Kündigungsprävention zu betreiben - Neben der Outbound-Telefonie erhält der Mitarbeiter zusätzlich Rückrufe im Inbound, von Kunden, die nicht erreicht wurden und sich nun selbst bei uns melden - Während der Servicezeiten der Outbound-Telefonie kann es immer wieder vorkommen, dass wir u.a. fachspezifische Sonderhotlines mit abdecken - Betreuung aller eingehenden Fragen und Anliegen - Dokumentieren von Anrufen im Kundenbetreuungsportal - Verschicken von Formularen und Bescheinigungen direkt an den Kunden und/oder leiten Kundenanliegen an die Fachabteilungen weiter