Informationen zur Anzeige:
Callcenter Agent Junior (m/w/d)
Certa Personalmanagement GmbH Kiel
Altenholz (DE)
Aktualität: 18.09.2024
Anzeigeninhalt:
18.09.2024, Certa Personalmanagement GmbH Kiel
Altenholz (DE)
Callcenter Agent Junior (m/w/d)
Aufgaben:
Übernehmen von Verwaltungsaufgaben
Erfüllung der Aufgaben nach vorgegebenen Lösungswegen und Handlungsanweisungen
Vermitteln zwischen Mitarbeiter/-innen und Kunden
Weiterleiten von Kundenanliegen an entsprechende Fachbereiche
Erteilen von Auskünften (z.B. Bearbeitungsstand von Aufträgen, Tickets & Mobilfunktarifen)
Prüfen auf Vollständigkeit sowie Dokumentieren von Tickets
Entgegennehmen von Störungen und Aufträgen mit anschließender Klassifizierung und Weiterleitung
Planen, Koordinieren und Überwachen von Terminen
Zusammenstellen vorhandener Unterlagen
Qualifikationen:
Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder vergleichbarer Abschluss
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
Erweiterte Grundkenntnisse der englischen Sprache
Kenntnisse der gängigen Office-Produkte
Kenntnisse von Verwaltungs- und kaufmännischen Abläufen
Erfahrung mit Servicemanagementwerkzeugen (z.B. ITSM)
Standorte
Callcenter Agent Junior (m/w/d)
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