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Call-Center- Agent (m/w/d)
START NRW GmbH Standort Wuppertal
Wuppertal (DE)
Aktualität: 24.09.2024
Anzeigeninhalt:
24.09.2024, START NRW GmbH Standort Wuppertal
Wuppertal (DE)
Call-Center- Agent (m/w/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme aller eingehenden Kundenkontakte per Telefon und E-Mail
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Sinne der Kundenzufriedenheit
- Weiterleitung von Gesprächen an die jeweiligen Fachabteilungen
- Bestell- und Reklamationsbearbeitung sowie Beantwortung von E-Mails
- Aktive Kundenansprache im B-to-B-Segment per Telefon und E-Mail
- Neukundenakquisition, Bestandskundenpflege
- Kundenrückgewinnung, Adressqualifikation
- Terminvereinbarung für AD-Mitarbeiter
- Kundenzufriedenheitsbefragung- und Analysen
- Einhaltung der vorgegebenen Qualitäts- und Servicestandards
Qualifikationen:
- Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice von Vorteil
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit unseren Kunden
- Gerne Vorerfahrung in der Sachbearbeitung
- Arbeitszeiten zwischen 07:00 Uhr und 17:30 Uhr (07:00 Uhr - 15:30 Uhr, 08:00 Uhr - 16:30 Uhr, 09:00 Uhr - 17:30 Uhr)
- Bereitschaft zu einem Samstag im Monat (dafür gibt es in der Woche einen Ausgleichstag)
Standorte
