Informationen zur Anzeige:
Call Center Agent (m/w/d) Inbound
Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
Aktualität: 15.11.2024
Anzeigeninhalt:
15.11.2024, Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
Call Center Agent (m/w/d) Inbound
Aufgaben:
- Entgegennahme von eingehenden Anrufen und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Erteilung von Auskünften zu Produkten und Dienstleistungen sowie Lösung von Kundenproblemen
- Dokumentation der Anfragen im CRM-System und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden mit hoher Serviceorientierung
- Unterstützung bei der Optimierung der Serviceprozesse
- Teilnahme an Schulungen zur Produkt- und Serviceverbesserung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Erfahrung im Call Center von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse wünschenswert
- Kommunikationsstärke und eine freundliche Telefonstimme
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
Standorte
