- Anrufe entgegennehmen: Beantwortung eingehender Anrufe von Kunden, um deren Anliegen zu klären. - Kundenanfragen bearbeiten: Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen und Bereitstellung relevanter Informationen. - Problemlösung: Unterstützung bei der Lösung von Problemen oder Beschwerden, die Kunden haben könnten. - Bestellungen und Buchungen: Bearbeitung von Bestellungen, Buchungen oder Reservierungen, die telefonisch eingehen. - Datenpflege: Aktualisierung und Pflege von Kundendaten in den entsprechenden Systemen. - Weiterleitung von Anfragen: Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Abteilungen oder Fachkräfte.