- Telefonische Betreuung von Kunden, die nach einem Schreiben der Bank zum Thema Kreditkartentausch anrufen - Hauptaufgabe ist der telefonischer Kundenservice: Sie nehmen eingehende Anrufe von Kunden entgegen (Inbound), die sich nach einem Schreiben der Bank telefonisch bei Ihnen melden. Die Kunden sind bereits über den Kreditkartentausch informiert, und Ihre Aufgabe ist es, deren Einverständnis für den Kartentausch zu dokumentieren und bei Bedarf einfache Fragen zu beantworten. - Bei Bedarf helfen Sie bei der telefonischen Nachfrage mit: Wenn sich Kunden nach dem Schreiben der Bank noch nicht gemeldet haben, rufen Sie sie an, um den Kartentausch zu besprechen und deren Einverständnis einzuholen. Es handelt sich nicht um Vertriebsgespräche - die Kunden sind bereits informiert, und es geht nur darum, offene Fragen zu klären und das Einverständnis zu bestätigen. Sie müssen weder Produkte verkaufen noch neue Kunden gewinnen. - Dokumentation: Sie erfassen und dokumentieren Kundeneinwilligungen sorgfältig im System.