- Bearbeitung sämtlicher Kontaktfälle im In-und Outbound über sämtliche Kommunikationskanäle (klassische Agententätigkeit) - Weiterleitung der Kundenanliegen, die nicht sofort abschließend bearbeitet werden können an die richtige Stelle - Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen in das hauseigene Buchungssystem - Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegeben Prozessen des Auftraggebers - Abstimmung der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit dem Teamleiter oder Teamexperten - Annahme von Reklamationen und Beschwerden - Kaufmann/-frau - Büromanagement - Auftragsannahme, -bearbeitung - Besprechungsvorbereitung, -organisation - Büro- und Verwaltungsarbeiten - Korrespondenz - Sachbearbeitung - Deutsch (A1-A2 / Grundkenntnisse) - Berufseinsteiger