Wir suchen erfahrene Service Preparation Advisor / Automobilkaufleute / Serviceberater / Kfz-Mechatroniker (m/w/d) mit Kundendiensterfahrung für unsere zentralisierte Kundenauftragsvorbereitung als Teil eines brandneuen Service Preparation Teams im HQ Berlin. Dieses Team hat das Ziel, Kundenreparaturanfragen mithilfe eines standardisierten Prozesses und fortschrittlicher Augmentationstools, die unsere hochvernetzten Fahrzeuge nutzen, vorzubereiten und zu triagieren. Dieser Prozess gewährleistet ein reibungsloses und effizientes Erlebnis vor Ort für unsere Kunden und Werkstattteams. Als Service Preparation Advisor bietest du Kunden deutschlandweit aus der Ferne Unterstützung und löst deren Anliegen. Bei erforderlichen physischen Reparaturen kommunizierst du direkt mit den Kunden, um ihre Anliegen für unsere Serviceteams vorzubereiten und ihre Erwartungen vor dem Besuch zu managen. Zudem hast du die Möglichkeit, deine technischen Fähigkeiten durch Schulungsprogramme und den Einsatz fortschrittlicher Diagnosetools weiterzuentwickeln. Effizienter Service und Reparaturdiagnose: Gemeinsam mit der Werkstatt und dem Service Preparation Technician Team stellst du einen nahtlosen und effizienten Service für die Fahrzeuge unserer Kunden sicher, indem du aus der Ferne lösbare/over the air Serviceanfragen identifizierst und bearbeitest Kundenkommunikation und Terminvorbereitung: Bei erforderlichen physischen Reparaturen kommunizierst du direkt mit den Kunden, um ihre Anliegen zu verstehen und für unsere Serviceteams in der Werkstatt vorzubereiten. Dafür bereitest du online Kundentermine für unsere Service Center vor und ermöglichst eine kontaktlose Abgabe vor Ort in der Werkstatt Zusammenarbeit : Du arbeitest eng mit dem Tesla-Support, dem Teiledienst, dem Vertrieb und dem Service vor Ort zusammen, um eine einheitliche Betreuung der Kunden sicherzustellen Produktverständnis: Du entwickelst ein exzellentes Verständnis aller Tesla-Fahrzeugprodukte und -teile, um die Diagnose und Identifikation benötigter Teile für einfache Reparaturen an die Werkstatt weiterzugeben.