- Erbringung von Second-Level-Support für Kunden bei sämtlichen technischen Störungen unserer Anlagen, sowohl aus der Ferne, telefonisch als auch vor Ort - Umsetzung von Programmänderungen im Rahmen von Umbau- und Modernisierungsprojekten an bestehenden Anlagen - Sorgfältige und systematische Erfassung von Problemen sowie Entwicklung und Umsetzung von Lösungsvorschlägen und Aktionsplänen, auch beim Kunden vor Ort - Anpassung bestehender Programme nach erfolgreicher Fehleranalyse - Schnelle Bearbeitung von 8D-Reports und kontinuierliche Pflege einer Wissensdatenbank