Welchen Nutzen Versicherungsprodukte für Privatkunden bringen und wie man kundengerechte Lösungsvorschläge entwickelt und bewertet Wie sie Kundenkontakte herstellen und vorhandene Kundenbeziehungen auf Verkaufschancen prüfen Das Rechnungswesen als Instrument für die kaufmännische Steuerung und Kontrolle einzusetzen Kunden über Maßnahmen zur Schadenverhütung zu beraten und Rechtsgrundlagen sowie betriebliche Regelungen bei der Schadenaufnahme anzuwenden Möglichkeiten, die Kundensituation zu analysieren, den Bedarf festzustellen und kundengerechte Lösungsvorschläge zu entwickeln sowie Angebote zu unterbreiten Welche Rechtsgrundlagen sie für Beratungs- und Verkaufsgespräche beachten müssen und wie sie Berechnungs- und Beratungsprogramme kundenorientiert einsetzen Wie sie das Beschwerdemanagement als Instrument zur Qualitätssicherung nutzen Worauf man bei der Bearbeitung von Schaden- und Leistungsfällen achten muss Wie man die formelle und die materielle Deckung prüft Wie Sachverhalte beurteilt und Leistungen festgestellt werden