- Organisationstalent: An der Rezeption musst du unterschiedliche Aufgaben gleichzeitig erledigen: Das Telefon klingelt, jemand möchte einchecken und ein anderer Gast sein Gepäck im Kofferraum verstauen. Als Hotelfachfrau weißt du, wer wann dran ist und setzt deshalb Prioritäten. - Macher: Seien es Aufräumarbeiten auf den Zimmern oder Beschwerde-Management - du setzt Arbeitsaufträge direkt in die Tat um und unterstützt deine Kollegen. - Entertainer: Die Betreuung der Gäste macht einen Großteil der Ausbildung aus. Man beantwortet Fragen, gibt Empfehlungen oder erzählt etwas über die Geschichte des Hotels. Dabei bist du stets höflich und entgegenkommend. In der Ausbildung lernst du alle Bereiche des Hotels kennen. Deine Kernaufgaben liegen beim Empfang und den Reservierungen. Außerdem beschäftigst du dich unter anderem mit den Bereichen Housekeeping, F&B (Food & Beverage) und Revenue-Management. - Umgang mit Gästen und Kollegen - Annahme und Einlagerung von Waren - Verkauf von Übernachtungen und Dienstleistungen (Reservierungen) - Gästekommunikation und Beschwerde-Management - Umsetzung von Marketing-Maßnahmen Dadurch lernst du bereits in der Ausbildung die Fähigkeiten, die du brauchst, um diese Bereiche auch zu managen.