- Unterstützung der fachlichen Leitung bei der Erstellung, Abstimmung und Aufbereitung von Vorlagen für Entscheidungsgremien im Rahmen des PEP - Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback sowie Zusammenführung von Datenquellen - Generierung von Customer Insights mit Fokus auf Produktentwicklung und -experience sowie die zielgerichtete Weitergabe dieser Erkenntnisse an die zuständigen Fachbereiche - Maßnahmenableitung und Begleitung der verantwortlichen Fachbereiche in der Umsetzung, um die Kundenbindung zu stärken und die CX nachhaltig zu verbessern - Unterstützung bei der Einführung eines V-übergreifenden CX Reportings zur Messung des Impacts der Maßnahmen im CX Umfeld - Programmanagement für das KI basierte Projekt zur Abwanderungsprevention sowie dessen globale Implementierung in 19 Märkten gemäß Rollout Plan und Business Cases - Weiterentwicklung von Konzepten und CRM Systemanforderungen zu datenbasiertem Loyalitätsmanagement