■ 1st & 2nd Level Support sowie vor Ort Einsätze in Mannheim im Wechsel ■ Anwendersupport per Telefon und Fernwartung von Key-Usern und Endanwendern ■ Fehlerbehebung per Fernwartung auf dem Kundensystem und in unserer eigenen Microsoft Cloud ■ Verwaltung von Netzwerkgeräten wie Switche, Drucker oder Multifunktionsgeräte ■ Softwarepflege und -verwaltung z.B. Updates von Anwendersoftware (Office, DATEV,...) ■ Interne Hilfestellung bei technischen Fragen z.B. in Projekten oder bei Migrationen ■ Sorgfältige Dokumentation der Tätigkeiten und Konfigurationen der Kundenumgebungen