· Bearbeitung von individuellen Kunden- und Besucheranfragen aus aller Welt zu den Werkbesichtigungen im Austausch und Abstimmung innerhalb des Teams sowie mit angrenzenden Arbeitsbereichen · Mitwirkung in der Koordination und Steuerung von entsprechenden Dienstleistern und Agenturen · Erarbeitung, Weiterentwicklung und Einführung von Prozessen und Standards · Mitwirkung bei der Erstellung von Präsentations- und Kommunikationsunterlagen, die im Management vorgestellt werden · Weiterentwicklung und Optimierung des Online-Buchungssystems der Werkbesichtigungen, in Zusammenarbeit mit den IT-Dienstleister · Betreuung der Hotline · Begrüßung und Betreuung von Konferenzgästen · Bearbeiten von individuellen Konferenzanfragen