- Steuerung und Weiterentwicklung eines Teams von Service Managern - Sicherstellen, dass alle Service-Management-Prozesse (Incident, Problem, Change, und Service-Level-Management) gemäß den ITIL-Best-Practices implementiert und optimiert werden - Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung, dass alle IT-Services die vereinbarten Ziele erreichen - Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der operativen Prozesse -: Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen, Erwartungen zu managen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen - Verantwortung für die Budgetplanung und -Überwachung im Bereich Service Management sowie die effiziente Nutzung der zur Verfügung stehenden Ressourcen - Identifikation und Management von Risiken im IT-Service-Betrieb sowie Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen und regulatorischen Vorgaben - Erstellung regelmäßiger Berichte zur Service-Performance, Identifikation von Schwachstellen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen