Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten Pflege von verschiedenen Datenbanken