In Ihrem neuen Job als 2nd Level Support (m/w/d) bei einem führenden IT-Dienstleister unterstützen Sie Kunden bei komplexen technischen Problemen. Sie analysieren und lösen Störungen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Arbeiten Sie bei einem innovativen Unternehmen mit mehr als 3.500 Mitarbeitenden in der IT-Branche. - nehmen eingehende Soft- und Hardwarestörungen an - bearbeiten Störungen im Ticketsystem: priorisieren, klassifizieren und dokumentieren - führen Fehleranalysen durch und leiten Maßnahmen ein - leisten erste Hilfe über Remote Support und bieten Lösungen an - leiten Störungsfälle gegebenenfalls an nachgelagerte Einheiten weiter