Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister Für den Second Level Support bzw. IT Support unseres Kunden suchen wir in Berlin, Erfurt und Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Support (m/w/d) in Berlin, Erfurt und Dresden Aufgaben o Annahme und Erstellung von Incidents und Requests sowie Bearbeitung der eingehenden Anfragen mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc. auf deutsch und englisch o Nachbearbeitung, Korrektur und Feststellung von Optimierungspotenzialen nach Vorgaben von ein- und/oder ausgehenden Tickets o Aktive Mithilfe bei der Verbesserung von Lösungsquoten, beispielsweise durch Unterstützung von Kollegen und Übernahme von Patenschaften o Erstellen und/oder Bearbeiten von Accounts in verschiedenen Systemen im Rahmen der zugeteilten Berechtigungen o Erkennung von und Mitwirkung bei erkannten Großstörungen, z.B. Ticketalarmierung (telefonisch, international) sowie Information der vorgeschriebenen Stellen, regelmäßiges Einholen und Senden von Statusupdates o 1zu1-Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme Kenntnisse o Abgeschlossene 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung (idealerweise in einem IT Support / IT Helpdesk / 2nd Level Support etc.) o Sehr gute Kenntnisse im Office Umfeld, Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme o Technisches Verständnis und Systemkenntnisse sowie hohe IT-Affinität o Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift o Bereitschaft zum Schichtbetrieb (7*24) sowie Rufbereitschaft Leistungen o Tarifgebundener unbefristeter Vertrag (iGZ/DGB) o Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung o Projektzulage ab dem ersten Einsatztag o Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ o Mitarbeiterempfehlungsprogramm o Persönliche Betreuung