- Abgeschlossene Ausbildung oder entsprechende Erfahrung im IT-Umfeld in den letzten 3 Jahren - Herstellerzertifizierung oder drei Jahre Praxiserfahrung im 2nd Level Support - Erfahrung in der Bearbeitung von IT Tickets inkl. Lösungsfindung sowie Erfahrung in einem Ticketsystem - Basis Netzwerkkenntnisse und Erfahrung im Lösen einfacher Netzwerkprobleme sowie ggf. Grundkenntnisse in der Softwareverteilung - Erfahrung im Umgang mit MS Outlook und MS Office sowie Kenntnisse in der Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software (z.B. Bitlocker, Active Directory, MS Office 365, Virtual Desktops, Einrichtung von Smartphone (MDM, Android, iOS), IP-Telefonie, Multi Factor Authentication, VPN etc.) - Erfahrung im Verkabeln und Anbinden von IT Geräten sowie in der Durchführung von technischen Arbeitsschritten nach vorgegebenen Prozessen - Gepflegtes Erscheinungsbild sowie professionelles Auftreten - Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1 oder höher) und gute Englischkenntnisse (ab Level B1) - Polizeiliches Führungszeugnis