Als Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Software Support bilden Sie die Schnittstelle zwischen Entwicklungsabteilung, Projektleitung, Vertriebspartnern und Kunden. Vom Support bis hin zum Testing bieten wir Ihnen einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich in unserer sich schnell entwickelnden, stark wachsenden Unternehmensgruppe. - Sie erbringen Software Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem rund um unsere eigen entwickelten und erfolgreichen Softwareprodukte - In Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und dem Produktmanagement analysieren und lösen Sie technische Probleme - Sie agieren als technischer Berater und sind für die Erstellung und Durchführung von Problemlösungsszenarien im Team mit verantwortlich - Testen von neuen und bestehenden Features / Komponenten in CRM, .NET, Web und mobilen Applikationen - Sie helfen dabei, die Supportprozesse zu optimieren und unterstützen das Team bei der Gestaltung und Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen - Schnittstelle zwischen Entwicklungsabteilung, Projektleitung, Vertriebspartnern und Kunden