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2nd Level Service Desk Agent (m/w/d) 80% Homeoffice-Remote
ganss personal GmbH
Münster, Westfalen (DE)
Aktualität: 19.11.2024
Anzeigeninhalt:
19.11.2024, ganss personal GmbH
Münster, Westfalen (DE)
2nd Level Service Desk Agent (m/w/d) 80% Homeoffice-Remote
Aufgaben:
- 1st, 1,5 bzw. 2nd Level Support bzw. Betreuung von Endbenutzern und Endgeräten
- Anwenderunterstützung in den Bereichen Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS und Microsoft Standarddienste
- Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
- Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
- Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI's
Qualifikationen:
- Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
- Grundlegende Kenntnisse in der IT, die fachspezifische Ausbildung erfolgt bei Bedarf im Unternehmen
- Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
- Von Vorteil sind Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.), aber keine Voraussetzung
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch / englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
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