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2nd Level Application Support (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
München (DE)
Aktualität: 02.11.2024
Anzeigeninhalt:
02.11.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
München (DE)
2nd Level Application Support (m/w/d)
Aufgaben:
In dieser Position betreuen Sie Incidents und Service Requests für einen Automobil- und Nutzfahrzeughersteller.
Erfassung, Klassifizierung, Bearbeitung und ggf. Routing von Incidents und Service Requests
Erstlösung im Rahmen der Nutzung von Wissensdatenbanken und Verfahrensanweisungen
Qualifizierung von Incidents und Weiterleitung in die richtige Leistungseinheit
Detaillierte technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge
Bei entsprechender Eignung: Unterstützung der Kollegen im technischen Service vor Ort ("hands on")
Qualifikationen:
Erfahrung als Service Desk Agent (Quereinsteiger willkommen)
Kenntnissen im Umgang mit Ticketsystemen, Wissensdatenbanken oder Warenwirtschaftssystemen
Erste Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Server/Storage, Application Support oder End User Computing
Zur korrekten Qualifizierung des Sachverhalts und zur fehlerfreien Weiterleitung in die richtige Leistungseinheit
Gute deutsche Sprachkenntnisse
Bereitschaft zur Schichtarbeit
Standorte
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