Informationen zur Anzeige:
1st Level Supporter (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 07.09.2024
Anzeigeninhalt:
07.09.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
1st Level Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- Bereitstellung von IT-Support auf der ersten Ebene
- Durchführung von administrativen Aufgaben
- Bearbeitung von Anfragen und Problemen durch Einsatz gängiger Ticketsysteme
- Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs in verschiedenen Systemumgebungen
- Bearbeitung von Tickets unter Berücksichtigung der Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
- Bereitstellung von Support und Fehlerbehebung
- Behebung von Störungen im Rahmen des ersten Supportlevels
- Gewährleistung der Kommunikation mit Kund:innen (telefonisch, per E-Mail, per Ticket) sowie regelmäßige Aktualisierung des Status und Dokumentation im Ticketsystem
- Pflege der Software und Durchführung des Patch Managements
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik Systemintegration, Systemelektronik, technische Assistenz für Informatik oder vergleichbares
- Erfahrungen im telefonischen Service für Kund:innen sind von Vorteil
- Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office-Umgebung und mobile Geräte sind erforderlic
- Erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen sind wünschenswert
- Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sind ein Plus
- Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung ist erforderlich, einschließlich der Bereitschaft zur Arbeit in der Spätschicht (14:30 Uhr bis 22:30 Uhr) und Nachtschicht (22:30 Uhr bis 06:30 Uhr) von Montag bis Samstag
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie erweiterte Englischkenntnisse sind erforderlich
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.
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