Informationen zur Anzeige:
1st Level Support (m/w/d)
wu personal GmbH Berlin
Dresden (DE)
Aktualität: 26.04.2024
Anzeigeninhalt:
26.04.2024, wu personal GmbH Berlin
Dresden (DE)
1st Level Support (m/w/d)
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
KENNTNISSE
- Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
- Kommunikatives Geschick
- Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse im Office Umfeld
- Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
- Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
- Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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