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1st & 2nd Level Supporter (m/w/d)
Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
Aktualität: 19.09.2024
Anzeigeninhalt:
19.09.2024, Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
1st & 2nd Level Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
- Annahme und Analyse von technischen Problemen sowie deren Lösung per Remote-Support oder vor Ort
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie Durchführung von Systemupdates
- Dokumentation und Pflege der Support-Tickets im Ticketsystem
- Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerken und IT-Infrastruktur
- Schulung und Unterstützung der Anwender bei IT-relevanten Fragestellungen
- Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support und externen Dienstleistern bei komplexen IT-Problemen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level Support
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Windows- und Netzwerkumgebungen
- Analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit und Flexibilität
Standorte
