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1st/2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d)
KBryant GmbH
Aktualität: 17.11.2024
Anzeigeninhalt:
17.11.2024, KBryant GmbH
1st/2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Aufnahme von Anfragen und Störungsmeldungen am Telefon, per E-Mail und persönlich vor Ort
Analyse und Klassifizierung der eingehenden IT-Störungen und ggf. Weiterleitung an die Administratoren
Dokumentation im Tickettool sowie Nachverfolgung bis zur Problemlösung
Installation neuer Hard- und Software bei den Anwendern vor Ort
Hilfestellung bei allen Anwenderfragen rund um die IT
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Fachinformatiker/-in für Systemintegration)
Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
Gute Englischkenntnisse
Gute Kenntnisse in den Standard-Betriebssystemen (Windows 7/8/10 und/oder MAC OS X) sowie in MS Office Produkten/Microsoft 365
Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (z.B. Remedy)
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Gute kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist
