- Proaktives Risikomanagement und Vermeidung von Kundenunzufriedenheit durch enge Zusammenarbeit mit Programm- und Qualitätsabteilungen, der Flight-Test-Abteilung (EVR) sowie Vertragsorganisationen - Erfassung von Kundenfeedback im Rahmen des Customer Satisfaction Improvement Program (CSIP) und Sicherstellung eines effizienten "Lessons-learned"-Prozesses zur kontinuierlichen Verbesserung - Unterstützung des Kunden bei Einträgen ins Quality Log Book (QLB) und Sicherstellung klarer, sinnvoller Anfragen zur besseren Verständlichkeit und Bearbeitung - Sicherstellung einer zeitnahen und dokumentierten Bearbeitung von QLB-Einträgen, sodass diese den Kunden präsentiert und von ihnen akzeptiert werden können - Effektive Verwaltung des Kundenpräsentationsprogramms, von Station 41 bis zur technischen Flugzeugabnahme (TAC), einschließlich der Koordination von Planungen und Timing für Kundenpräsentationen - Förderung einer konstruktiven und langfristigen Kundenbeziehung durch eine faire und konsistente Behandlung in allen Interaktionen