· Beraten und Unterstützen der übergeordneten Führungsebene sowie der Expert*innen in fachlicher, organisatorischer und strategischer Hinsicht (z.B. Sprachdialogsystem, Servicecenterapplikationen, Telekommunikationsanlagen, etc.) · Durchführen von fachlichen Analysen, Grobplanungen und Feinkonzepten in Abstimmung mit beteiligten Teams · Entwickeln und Durchführen von Machbarkeitsstudien · Unterstützen bei der Bewertung der Umsetzungen auf Grundlage der Ergebnisse von Marktrecherchen sowie unterschiedlicher Priorisierungen und Herausforderungen · Prognostizieren und Abgleichen der Bedarfe sowie von vorhandenen Ressourcen (Kapazitäten, Lizenzen, Mengen für IT-Hard- und Software, Personal, Haushalt, Meilensteine) · Definieren und kontinuierliches Weiterentwickeln der Standards für die Lösungsarchitektur (Anwendung, Infrastruktur, Sicherheit), die für die Umsetzung neuer Geschäftsanforderungen benötigt werden · Unterstützen und Mitwirken bei der organisatorischen und prozessualen Begleitung von Maßnahmen, Aktivitäten und Aufgaben innerhalb des Bereiches