Customer Success Manager (m/w/d)
04.01.2025
TÜV Nord live-expert GmbH & Co. KG
Hamburg (DE)
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TÜV Nord live-expert GmbH & Co. KG
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Aktualität: 04.01.2025
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04.01.2025, TÜV Nord live-expert GmbH & Co. KG
Hamburg (DE)
Customer Success Manager (m/w/d)
Über uns:
Intro: kaayo ist ein digitales Schadenmanagement-Tool, das speziell für die Automobilbranche entwickelt wurde. Wir unterstützen Werkstätten, Anwälte und Sachverständige dabei, den Prozess der Schadenbearbeitung effizienter und einfacher zu gestalten. Unsere Lösung hilft dabei, Schäden zu erfassen, zu verwalten und zu dokumentieren - alles an einem zentralen Ort.
Zur Verstärkung unseres Sales-Teams suchen wir einen engagierte Customer Success Manager (m/w/d), der durch strukturiertes Kundenfeedback und den Aufbau optimierter Prozesse die Weiterentwicklung unseres Produkts unterstützt.
Aufgaben:
- Onboarding neuer Kundinnen:* Du begleitest unsere Kund*innen bei den ersten Schritten mit kaayo und sorgst für einen reibungslosen Start.
- Sammeln und Kategorisieren von Kundenfeedback: Du führst Gespräche mit Kund*innen, dokumentierst deren Bedürfnisse und bereitest diese datenbasiert und strukturiert für die Weitergabe an das Produktteam auf.
- Aufbau automatisierter Supportprozesse: Du gestaltest und implementierst smarte Supportlösungen, die wiederkehrende Kundenanfragen effizient abwickeln und unseren Kund*innen eine schnelle, unkomplizierte Betreuung bieten.
- Erstellen und Durchführen von Schulungen und Inhalten: Du entwickelst Schulungsmaterialien, wie z. B. FAQs, Webinare oder Handbücher, und führst Trainings für Kund*innen durch, um deren Nutzung von kaayo zu optimieren.
- Unterstützung unsere Nutzer in der täglichen Produktanwendung: Du hilfst unseren Kunden im direkten Kontakt Frage zu unserem Produkt zu beantworten und es erfolgreich anzuwenden
- Unterstützung des Sales-Teams: Gemeinsam mit dem Vertriebsteam arbeitest du an der Entwicklung und Betreuung von Großkunden (Account Management), um nachhaltige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen.
Qualifikationen:
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Vertrieb, UX Research oder einer ähnlichen Rolle
- Ein Verständnis für nutzerzentrierte Ansätze und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und aufzubereiten
- Freude an der Kommunikation mit Kund*innen und ein Gespür für deren Wünsche und Herausforderungen
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie eine Affinität zu digitalen Tools und Prozessen
- Interesse an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
- Wünschenswert Kenntnisse in Automotive Bereich
- Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, wachsenden Unternehmen.
- Die Möglichkeit, aktiv an der Entwicklung und Verbesserung unseres Produkts mitzuwirken
- Ein motiviertes Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und neue Ideen willkommen heißen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
- 30 Tage Urlaub
- Tolle Rabatte bei Corporate Benefits
- Persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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