Customer Service Agent (m/w/d) Vollzeit - Dormagen
06.11.2024
PTS Group GmbH
Dormagen
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06.11.2024, PTS Group GmbH
Dormagen
Customer Service Agent (m/w/d) Vollzeit - Dormagen
Aufgaben:
Kaufmännische und technische Produkt- und Anwendungsberatung unserer Kunden und Interessenten über alle Kommunikationskanäle hinweg
Enge Zusammenarbeit mit unserer technischen Abteilung
Dokumentation und Nachverfolgung der Aktivitäten in unserem CRM-System
Pflege der Kundenbeziehungen sowie Weiterentwicklung in gemeinsamer Abstimmung mit dem Vertrieb
Angebots- und Auftragsmanagement via ERP/CRM-System sowie die aktive Nachverfolgung
Unterstützung des Geschäftsfeldmanagements und des Verkaufsaußendiensts
Aktive Gestaltung von Prozessverbesserungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Zentrales Bindeglied zwischen den internen Abteilungen und unseren Kunden
Allgemeine Korrespondenz und Ermittlung relevanter Kennzahlen für das Reporting
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung; idealerweise mit einer entsprechenden Zusatzausbildung
Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung im Bereich technisch anspruchsvolle Produkte
Gutes technisches Wissen von Vorteil; idealerweise Kenntnisse in der Fluidtechnik (Pneumatik, Druckluft)
Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kunden- und Serviceorientierung
Rhetorisches Geschick, Freundlichkeit und Eigeninitiative
Ausgeprägter Teamgeist und Zuverlässigkeit
Strukturierte und termingerechte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit MS Office, Teams und Outlook, grundlegendes Know-how im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen (MS Dynamics)
Standorte