Customer Service Advisor (m/w/d) für die Kooperative Regionalleitstelle West -MFA / GuKP-
21.08.2024
Kreisverwaltung Pinneberg
Elmshorn (DE)
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Customer Service Advisor (m/w/d) für die Kooperative Regionalleitstelle West -MFA / GuKP-
Kreisverwaltung Pinneberg
Elmshorn (DE)
Aktualität: 21.08.2024
Anzeigeninhalt:
21.08.2024, Kreisverwaltung Pinneberg
Elmshorn (DE)
Customer Service Advisor (m/w/d) für die Kooperative Regionalleitstelle West -MFA / GuKP-
Aufgaben:
- Qualifizierte, empathische und standardisierte Annahme von Telefongesprächen sowie Mitteilung und Benachrichtigungen aus digitalen Medien
- Ersteinschätzung und Lenkung von Kundenkontakten
- Unterstützende und vorbereitende Tätigkeiten in den Bereichen Planung, Koordination und Fallmanagement
- Serviceorientierte Beratung und Unterstützung von Kunden aus dem Gesundheitswesen (insbesondere Krankenhäuser und Arztpraxen)
- Führen mehrdimensionaler, digitaler Planungslisten für Krankentransporte
- Arbeit mit dem Behandlungskapazitätennachweis Schleswig-Holstein (BKN SH)
- Zeitgerechte Dokumentation und Weitergabe von einsatzbezogenen Informationen
- Zusammenarbeit mit anderen Leitstellen und Behörden
Qualifikationen:
- Eine Ausbildung zumr Medizinischen Fachangestellten oder eine Ausbildung zumr Gesundheits-und Krankenpflegerin oder Zahnmedizinische Fachangestellte
- Persönliche Eignung zum Führen von anspruchsvollen Dialogen mit Menschen in Ausnahme- und Stresssituationen
- Einen sicheren Umgang mit aktuellen EDV-Anwendungen und Kommunikationsmedien
- Uneingeschränkte Bereitschaft und persönliche Fähigkeit zur Arbeit im Wechselschichtdienst (inkl. Nachtdienst)
- Ein großes Verantwortungsbewusstsein sowie einen sorgfältigen und lösungsorientierten Arbeitsstil
- Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch arbeitsteilig im Team zu arbeiten
- Verhandlungssicheres Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift ()
- Eine dauerhafte Bereitschaft zu einer kontinuierlichen, aufgabenorientierten Fort- und Weiterbildung
- Allgemeine körperliche Fitness und Bereitschaft, die regelmäßigen dienstlichen Untersuchungen nach G25 »Fahr-, Steuer und Überwachungstätigkeiten« und G37 »Bildschirmarbeit« wahrzunehmen.
- Im Idealfall verfügen Sie bereits über eine Feuerwehr-Grundausbildung oder eine Grundausbildung bei einer anderen Hilfsorganisation im Katastrophenschutz.
Standorte