Consultant (gn) IT Service Management

- Sie beraten die Kunden kompetent hinsichtlich einer optimalen Integration der ITSM-Suite und Serviceportallösungen - Sie führen Workshops im internen und / oder im Kundenkontext durch und sind Ansprechperson im täglichen Betrieb - Sie erarbeiten Service-Request Kataloge und designen entsprechende Eingabeformulare für die Serviceportale - Sie erarbeiten Lösungen zur Automatisierung der Umsetzung der Service Request mit den Spezialistenteams - Sie entwickeln die ITSM Suite gemeinsam mit dem ITSM Architekten weiter. Das beinhaltet das Hinzufügen oder Anpassen von Workflows, Felder, die Veränderung des Designs oder der Corporate Identity, die Anpassung von Sprachpaketen sowie das Schreiben von Skripten - Sie unterstützen die Qualitätssicherung und dokumentieren die umgesetzten Lösungen zuverlässig