Callcenter Mitarbeiter (m/w/d)
07.11.2024
Amica International GmbH
Ascheberg, Westfalen (DE)
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Callcenter Mitarbeiter (m/w/d)
Amica International GmbH
Ascheberg, Westfalen (DE)
Aktualität: 07.11.2024
Anzeigeninhalt:
07.11.2024, Amica International GmbH
Ascheberg, Westfalen (DE)
Callcenter Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
- Kundenbetreuung: Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bearbeitest diese zügig und lösungsorientiert, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
- Technischer Support: Am Telefon unterstützt du unsere Kunden bei technischen Fragen zu unseren Haushaltsgeräten und sorgst für Klarheit.
- Reklamationsbearbeitung: Du bearbeitest Tickets zu neuen und bestehenden Kundenreklamationen und dokumentierst diese sorgfältig.
- Ersatzteil- und Gerätemanagement: Du veranlasst den Versand von Ersatzteilen und den Austausch von Geräten und greifst auch selbst aktiv zum Hörer, um schnelle und passende Lösungen zu bieten.
- Kommunikation: Mit Freundlichkeit und Lösungsorientierung stehst du im Kontakt mit unseren Kunden und Servicepartnern und sorgst für zufriedenstellende Ergebnisse.
In der folgenden Zeit führen dich unsere Mitarbeitenden aus den angrenzenden Teams in die Prozesse und Abläufe ein und machen dich fit für deine Arbeit als Callcenter Mitarbeiter (m/w/d).
Qualifikationen:
- Quereinsteiger willkommen: Eine abgeschlossene Ausbildung ist kein Muss - wir freuen uns über alle, die Interesse am Kundenservice mitbringen!
- Erfahrung: Ideal ist es, wenn du schon Erfahrung im Kundenservice / Callcenter hast und dich mit Haushaltsgeräten oder technischem Support auskennst.
- Kommunikationsfreude und Zuverlässigkeit: Du bringst gute kommunikative Fähigkeiten mit, bist zuverlässig und gehst gern auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein.
- Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen und schätzt die Zusammenarbeit im Team.
- Technikaffin: Der Umgang mit Office-Anwendungen fällt dir leicht, vielleicht hast du sogar bereits Erfahrungen mit CRM-Systemen, z. B. SAP gesammelt. Wenn nicht, bringen wir dir alles bei, was du für deine Arbeit bei uns brauchst.
Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur. Offenheit, Ehrlichkeit und Vertrauen sollten zu deinen Grundeigenschaften gehören. Da eine hohe Kundenzufriedenheit für uns oberstes Ziel ist, solltest du Freude am Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen haben.
Durch stetige Veränderungen im Markt bleibt die Arbeit bei Amica immer interessant und frische Ideen sind herzlich willkommen!
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