Callcenter-Agent (m/w/d) im 2nd-Level
04.06.2024
job-angel Personalmanagement GmbH
Neustadt an der Aisch (DE)
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Informationen zur Anzeige:
Callcenter-Agent (m/w/d) im 2nd-Level
job-angel Personalmanagement GmbH
Neustadt an der Aisch (DE)
Aktualität: 04.06.2024
Anzeigeninhalt:
04.06.2024, job-angel Personalmanagement GmbH
Neustadt an der Aisch (DE)
Callcenter-Agent (m/w/d) im 2nd-Level
Ihre Aufgaben:
- User-Aktivitäten in Echtzeit prüfen um bei Bedarf schnellen und professionellen Support zu bieten
- Steigerung der Servicequalität durch Analysierung der Prozessabläufe und Kommunikation der Optimierungspotentiale
- Eigenständige Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen gemäß Prozessbeschreibung
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie Verantwortung für einen schnellen und effizienten Informationsfluss
- Enger Austausch mit Kunden, Partnern und internen Fachbereichen
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Kundenservice, idealer Weise im Umfeld digitaler Geschäftsprozesse
- Sichere EDV-Kenntnisse sowie schnelle Einarbeitung in neue Systeme
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
- Sehr gute Ausdrucksweise und hohe Standards in der schriftlichen Korrespondenz
- Fähigkeit abteilungsübergreifende Zusammenhänge und Gesamtprozesse zu analysieren und zu verstehen
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß an der Arbeit im Kundenservice
- Sicheres, sympathisches und selbstbewusstes Auftreten
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