Analyst Customer Service (m/w/d)
02.04.2025
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Analyst Customer Service (m/w/d)
iPAXX AG
Teltow (DE)
Aktualität: 02.04.2025
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02.04.2025, iPAXX AG
Teltow (DE)
Analyst Customer Service (m/w/d)
Unternehmen: iPAXX AGArbeitszeitmodell: VollzeitArbeitsort: Teltow (DE)Stellenbeschreibung:Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir eine/n Analysten im Customer Service (m/w/d)Die iPAXX AG ist ein innovatives Software- und Beratungshaus, das seine Kunden seit vielen Jahren als zuverlässiger IT- Partner erfolgreich in IT-Projekten begleitet. Das Beratungsspektrum der iPAXX AG umfasst IT Consulting, IT Outsourcing, IT In-Haus Trainings bis hin zur Bereitstellung von Lösungen und Produkten für Marketingkampagnen. Unsere Kunden sind international führende Unternehmen aus allen Branchen.
Tätigkeiten:
- Datenanalyse: Sicherstellung der Gewinnung und Analyse von Daten zur Bewertung der Qualitätssituation, Identifikation von Ursachen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
- Analyse: und Auswertung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakten im Customer Service (Mobile und DSL) zur Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
- Potenzialanalyse: Unterstützung bei der Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für die Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
- Sprachanalyse: Nutzung von Sprachanalyse-Tools und anderen Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service
- Datenbank: Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools zur Durchführung detaillierter Analysen und Ad-hoc-Anfragen
- Dokumentation: Standardisierte Erfassung und Dokumentation von Analyseergebnissen in speziell erstellten Datenbanken
- Qualität: Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien für diverse Analysen und Anfragen
- Entwicklung: Pflege und Weiterentwicklung des bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells sowie sorgfältige Dokumentation der Kategorien
- Qualitätsmanagement: Mitwirkung an der Erreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
- Reporting: Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standard- und Sonderreports
Das bieten wir Ihnen:
- Eine professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Einen tollen Teamspirit mit sympathischen Kollegen & Kolleginnen
- Eine gesunde Work-Life-Balance
- Einen modernen Standort
- Klimatisierte Büroräume
- Home Office möglich (aktuell 50% geplant)
- Gleitzeitrahmen
- kostenfreie Getränke für die Mitarbeiter
- Gute Verkehrsanbindung
- kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
berufliche Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fort- oder Weiterbildung oder entsprechende Berufserfahrung
- Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
- Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
- Selbständige Arbeitsweise, sowie Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
- Gute analytische Fähigkeiten
- Deutsch fließend in Wort und Schrift
Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen, unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen nur in elektronischer Form an jobs@ipaxx.com. (Unterlagen werden nicht zurück gesendet). Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung vertraulich.
Inhalt: © Bundesagentur für Arbeit − Referenznummer: 10001-1001303346-S
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