Administrator*in IT Field Service
30.08.2024
Universitätsmedizin Greifswald Körperschaft des öffentlichen Rechts
Greifswald, Hansestadt (DE)
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Administrator*in IT Field Service
Universitätsmedizin Greifswald Körperschaft des öffentlichen Rechts
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Aktualität: 30.08.2024
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30.08.2024, Universitätsmedizin Greifswald Körperschaft des öffentlichen Rechts
Greifswald, Hansestadt (DE)
Administrator*in IT Field Service
Aufgaben:
- Als Administrator*in Field Service bearbeiten Sie Tickets im Second Level Support und erstellen bei Bedarf neue Tickets im First Level Support
- Darüber hinaus übernehmen Sie zugewiesene Tickets, vereinbaren Termine und koordinieren die Bearbeitung
- Sie dokumentieren Problemlösungen im Ticketsystem und/oder einer Knowledge Base sowie im Assetmanagementsystem
- Die Probleme werden von Ihnen eigenständig im Rahmen des Second Level Supports gelöst und Sie stimmen sich eng mit anderen IT-Fachbereichen ab
- Sie erstellen und pflegen Produktdokumentationen und dokumentieren Ereignisse mit Informationssicherheitsbezug
- Die Mitwirkung an IT-Projekten und im Incident Management gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet so wie die Unterstützung des Helpdesk bei Bedarf
Qualifikationen:
- Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit
- Darüber hinaus wünschen wir uns Grundkenntnisse im Anwendungsdesign und im Aufbau komplexer IT-Architekturen sowie Erfahrungen im Betrieb von IT-Infrastrukturen (Windows, Unix, Netz)
- Auch grundlegende Kenntnisse der relevanten (Security-) Standards wie ISO27001, BSI Grundschutz oder KRITIS sollten Sie mitbringen
- Ihre sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) überzeugen ebenso wie Ihre Grundkenntnisse in Englisch
- Konzeptionelles und analytisches Denkvermögen, gute Analysefähigkeiten, Selbständigkeit, Organisations- und Koordinationsfähigkeit zeichnen Sie aus
- Im Umgang mit Anfragestellern zeigen Sie Einfühlungsvermögen und Kommunikationsgeschick bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen
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