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27.09.2024, SeriSoft GmbH
Paderborn
Software Service Engineer (m/w/d)
Aufgaben:
Installieren und Konfigurieren unserer SW-Produkte beim Kunden
Durchführung von Systemabnahmen beim Kunden (SAT)
Aufnahme aller eingehenden Unterstützungsanfragen unserer Kunden, Aufbereitung und Abarbeitung/Lösung der Anfragen und Dokumentation im Ticketsystem für den 2nd-Level-/3rd-Level-Support
Analyse und Fehlerbehebung der Tickets im vorgegebenen zeitlichen Rahmen unserer Service- und Maintenance-Verträge
Sicherstellung der »Maintainability«, »Supportability« und »Serviceability« unserer SW-Produkte durch enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung
Definition und Pflege der benötigten Service-Verwaltungssysteme (z. B. Ticket-System, CRM, Service-Wiki, etc.)
Übernahme organisatorischer Aufgaben (Service-Management)
Customizing unserer SW-Produkte nach Kundenanforderungen
Qualifikationen:
Informatik- oder Ingenieursstudium (BS/MS) oder vergleichbare Ausbildung
Ehrgeizige Hochschulabsolventen sind ausdrücklich erwünscht
Sehr gute praktische SW-Kenntnisse im Linux-Umfeld mit Qt, C++, Oracle- und PostgreSQL
Gute praktische Erfahrungen mit Windows Betriebssystemen
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
F reude an der Zusammenarbeit mit Kunden bei hoher lösungsorientierter Arbeitsweise
Analytisches Denken und Hands-on-Mentalität
Hohe Kommunikationsstärke sowie große Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit insbesondere auch in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden
Standorte