Teammanager (m/w/d) Helpdesk
09.11.2024
Piepenbrock Dienstleistungen GmbH & Co. KG
Osnabrück (DE)
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Teammanager (m/w/d) Helpdesk
Piepenbrock Dienstleistungen GmbH & Co. KG
Osnabrück (DE)
Aktualität: 09.11.2024
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09.11.2024, Piepenbrock Dienstleistungen GmbH & Co. KG
Osnabrück (DE)
Teammanager (m/w/d) Helpdesk
Aufgaben:
- Sie stehen als Ansprechpartner (m/w/d) für das Helpdesk-Team zur Verfügung und führen die Mitarbeiter fachlich
- Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit
- Sie entwickeln Maßnahmen zur Motivation und Weiterentwicklung des Teams
- Sie führen Mitarbeitergesprächen sowie unterstützen bei Trainings und Coachings
- Sie bearbeiten Eskalationsfälle und Kundenbeschwerden
Qualifikationen:
- Sie besitzen idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und bringen erste Führungserfahrung mit
- Sie haben mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
- Sie besitzen ein sicheres, kooperatives Auftreten mit starker Entscheidungs- und Konfliktlösungskompetenz
- Sie besitzen eine ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie
- Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie verfügen über gute Kenntnisse in den MS Office-Produkten, insbesondere Excel
- Sie bringen eine selbstständige Arbeitsweise und Flexibilität mit
- Teamgeist und Offenheit für gemeinsame Entscheidungsprozesse runden ihr Profil ab
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